Personaliza el Mensaje que enviará tu Chatbot
Whato
Última actualización hace 7 meses
Ahora que ya configuraste cuándo se activará tu Chatbot, es momento de personalizar qué mensaje enviará.
Puedes hacer que tu respuesta sea simple o más completa, incluyendo botones, imágenes, encuestas o listas. Además, puedes hacer que parezca que estás escribiendo en tiempo real, para dar una experiencia más natural al usuario.
- En el panel de configuración del Chatbot, baja hasta encontrar la opción "Enviar Mensaje" y actívala usando el interruptor. Esto te permitirá comenzar a editar el contenido del mensaje que se enviará automáticamente cuando se cumplan las condiciones.
- Haz clic en el menú desplegable de Tipo de Plantillas y selecciona el formato que quieres usar. Puedes elegir entre:
Mensaje → Solo texto.
Mensaje + Imágenes/Vídeos → Ideal para enviar contenido visual.
Mensaje + Documentos → Perfecto para PDFs, catálogos o presentaciones.
Mensaje + Audio → Útil si usas notas de voz grabadas.
Mensaje + Contactos → Comparte contactos directamente.
Mensaje + Botones → Agrega botones interactivos para que el cliente elija.
Mensaje + Encuesta → Realiza una pregunta con respuestas rápidas.
Mensaje + Lista → Muestra una lista de opciones organizadas.
- En el cuadro de texto, redacta el mensaje que quieres que el Chatbot envíe. Desde aquí puedes:
Insertar variables dinámicas (como el nombre del cliente).
Usar estilos de texto (negrita, cursiva, tachado).
Agregar emojis para hacerlo más amigable.
Elegir plantillas guardadas si ya tienes mensajes predefinidos.
- Debajo del cuadro de texto encontrarás una opción llamada Delay. Esto define cuántos segundos debe esperar el bot antes de enviar el mensaje.
- Finalmente, al lado izquierdo del mensaje encontrarás algunas configuraciones extra que puedes activar si lo necesitas:
Mostrar estado de escritura: El Chatbot simula que está escribiendo antes de enviar el mensaje.
No ejecutar si la conversación está ABIERTA: El bot no responderá si tú ya estás hablando con esa persona.
Marcar como leída la conversación: El chat se marcará automáticamente como leído.
Ejecutar embudo para palabras clave seleccionadas: Esta opción reemplaza el mensaje tradicional. Al activarla, el editor de mensaje desaparecerá y se mostrará un nuevo campo llamado “Seleccionar embudo”. Desde allí podrás elegir un embudo automatizado previamente creado, el cual se activará al detectar ciertas palabras clave..
¡Listo! Has terminado de personalizar el mensaje que enviará tu Chatbot. Ahora el sistema está preparado para responder de forma automática y profesional según tus reglas.